Políticas de Devolución

La Tienda de Sugar
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Última actualización: 27 de febrero de 2026

En La Tienda de Sugar, queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el bienestar de tus mascotas. Si necesitas realizar una devolución, consulta las siguientes condiciones para garantizar un proceso ágil y transparente.

1. Casos en los que aplica una devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

a)  Producto dañado durante el envío

Si tu pedido llegó dañado por paquetería, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del producto y del empaque exterior.

b)  Producto incorrecto o incompleto

Si recibiste un artículo diferente al solicitado o tu pedido llegó incompleto, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.

c)   Cambio de producto (error de selección del cliente)

Podrás solicitar un cambio siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en el punto 2 y la solicitud se realice dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, en perfecto estado.
• Conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios.
• No presentar alteraciones, manipulación indebida o daños posteriores a la entrega.
• La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o utilizados (incluyendo suplementos, antipulgas, pipetas, collares antiparasitarios, medicamentos o productos dermatológicos).
• Alimentos o croquetas abiertos.
• Productos perecederos.
• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
• Productos con empaque dañado por mal manejo del cliente.

Por razones de seguridad sanitaria y bienestar animal, no podemos reingresar a inventario productos abiertos o utilizados.

3. Proceso para solicitar una devolución

Paso 1: Inicia tu solicitud

Envía un correo a:
[email protected]

O contáctanos vía WhatsApp desde nuestro sitio web.

Incluye:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotografías claras del producto y empaque (si aplica)

Paso 2: Revisión

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Paso 3: Instrucciones de envío

Si la devolución es autorizada, te proporcionaremos:

• Una guía de envío prepagada (si el error fue nuestro), o
• La dirección de nuestra bodega para envío por cuenta del cliente.

Paso 4: Recepción y validación

Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.
Si cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

4. Costos de envío

• Si el error fue atribuible a La Tienda de Sugar (producto incorrecto, dañado o incompleto), nosotros cubrimos el envío.
• Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el producto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
• Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo error imputable a la tienda.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo para que el monto se refleje puede variar dependiendo de:

• Institución bancaria
• Plataforma de pago
• Tipo de tarjeta

En promedio puede tardar de 5 a 15 días hábiles posteriores a la confirmación del reembolso.

En algunos casos, podremos ofrecer saldo a favor o cupón digital, previo acuerdo con el cliente.

6. Productos con fecha de caducidad

Si recibes un producto con:

• Fecha de caducidad menor a 1 mes, o
• Producto caducado por error nuestro,

Deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica. Procederemos con la reposición sin costo.

7. Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto abierto?

No. Por seguridad sanitaria y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, excepto cuando exista un defecto de fábrica comprobable.

¿Puedo devolver alimento abierto?

No. Los productos perecederos no son elegibles para devolución una vez abiertos.

¿Qué hago si mi producto llegó en mal estado?

Envíanos fotografías del producto y del empaque dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para gestionar reposición o reembolso sin costo.

8. Derecho de rechazo

La Tienda de Sugar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.