Política de Devoluciones

En La tienda de Sugar, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el cuidado de tus mascotas. Si necesitas realizar una devolución, consulta nuestra política para garantizar un proceso fácil y rápido.

1. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados o defectuosos: Si tu producto llegó con daños de la paqueteria, comunícate con nosotros dentro de los primeros 2 días posteriores a la entrega.
• Error en el envío: Si recibiste un artículo incorrecto o incompleto, notifícanos inmediatamente para resolver el inconveniente.
• Cambio de producto: Si deseas cambiar el producto por otro, podrás hacerlo siempre que cumpla con nuestras condiciones (ver punto 2).

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original, con todas sus etiquetas y manuales si es el caso.
• No aceptamos devoluciones de productos que ya fueron utilizados como suplementos o antipulgas.
• No aceptamos devoluciones en alimentos ya abiertos.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 5 días desde la recepción del pedido.

3. Proceso de Devolución

1. Inicia tu solicitud: Envíanos un correo a [email protected] o contáctanos a través de nuestro whatsapp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Revisión de solicitud: Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones para proceder.
3. Envío del producto: Te proporcionaremos una guia de DHL o la direccion de nuestra bodega. segun sea el caso.
4. Procesamiento de la devolución: Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

4. Costos de Envío

• En caso de error por parte de nuestra tienda, cubriremos el costo del envío de devolución.
• Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión), el cliente será responsable de los costos de envío.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo para que el monto se vea reflejado en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

6. Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver productos abiertos o usados?
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a excepción de aquellos con caducidades menores a 1 mes o ya caducos por un error de nuestra parte.

¿Puedo devolver alimentos abiertos?
Por razones de seguridad y sanidad, no aceptamos devoluciones de productos perecederos 

¿Qué hago si mi producto llegó en mal estado?
Envíanos fotos del producto y su empaque dentro de las primeras 48 horas para gestionar la reposición o devolución sin costo.