En La Tienda de Sugar te escuchamos. En esta sección reunimos y compartimos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para ayudarte a resolver tus dudas de manera clara y sencilla. Si tienes alguna pregunta que no aparece aquí, compártela con nuestro equipo por WhatsApp al 55 2916 5937. Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas, y tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando esta sección.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y las pasarelas electrónicas disponibles al momento de finalizar tu compra.
Dependiendo del pedido, también pueden aparecer opciones como OXXO u otros métodos habilitados en el checkout. Las opciones disponibles se mostrarán antes de confirmar el pago.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. El pago contra entrega está disponible únicamente en algunas alcaldías de la Ciudad de México:
Puedes pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o débito. Para solicitar esta modalidad, contáctanos previamente por WhatsApp para confirmar disponibilidad y cobertura.
¿Cómo obtengo mi factura?
Una vez realizado y confirmado tu pago, envíanos por WhatsApp:
Las facturas se elaboran en orden de solicitud y pueden tardar hasta 24 horas hábiles.
¿Cuál es el costo de envío?
Envíos en CDMX
El costo de envío es de $90 MXN en compras menores a $799.
Las compras de $799 o más cuentan con envío gratis en las zonas participantes.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
¿Cuáles son las alcaldías con cobertura directa?
Contamos con cobertura directa en:
En alcaldías aledañas, la entrega con repartidor propio está sujeta a disponibilidad de ruta.
¿Realizan envíos al interior de la República Mexicana?
Sí. Realizamos envíos a diferentes partes de México.
En compras menores a $799, el sistema calculará automáticamente el costo de envío según tu Código Postal.
En compras de $799 o más, el envío puede ser gratuito, excepto en zonas extendidas.
¿Qué sucede si mi domicilio se encuentra en una zona extendida?
Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida para DHL, se notificará el cargo adicional determinado por la paquetería.
Si DHL no cuenta con cobertura en tu zona, utilizaremos la paquetería más rápida disponible.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con:
Los tiempos estimados son:
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en el domicilio que registres durante el proceso de compra.
Realizamos envíos a todo México, siempre que exista cobertura de paquetería en la zona indicada.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega comienza a contar una vez que tu pedido ha sido procesado y recolectado por la paquetería.
Los tiempos pueden variar por días festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o incidencias de la paquetería.
¿Por qué mi pedido no se ha enviado si lo compré el viernes?
Las colectas de DHL se realizan aproximadamente a la 1:00 p.m., de lunes a viernes.
Si tu compra se realizó después de la hora de colecta, el viernes por la tarde, durante el fin de semana o en un día festivo, tu pedido será enviado el siguiente día hábil disponible.
¿Dónde encuentro mi guía de rastreo?
Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación con tu número de guía.
Podrás rastrearlo directamente en el sitio oficial de DHL México. Si no encuentras tu guía, escríbenos por WhatsApp y con gusto te apoyaremos.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Puedes recoger tu pedido en nuestro almacén, siempre que se coordine previamente por WhatsApp.
¿Qué debo hacer antes de acudir al almacén?
Es indispensable escribirnos antes de acudir para:
No acudas sin confirmación previa, ya que la disponibilidad de productos y la atención para recolección deben validarse con anticipación.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
La disponibilidad se muestra directamente en la página de cada producto.
Considera que el stock puede cambiar sin previo aviso y que agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta completar el pago.
Si deseas recoger un producto en el almacén, confirma previamente las existencias por WhatsApp.
¿Qué sucede si un producto aparece como agotado?
Cuando un producto aparece como agotado, significa que temporalmente no contamos con existencias disponibles para venta.
Puedes escribirnos por WhatsApp para conocer si habrá una próxima reposición o revisar otras opciones disponibles.
¿Qué caducidad tienen los productos?
La fecha de caducidad depende del lote enviado por cada marca.
Si deseas conocer la fecha exacta antes de comprar, puedes solicitar esta información por WhatsApp indicando el producto de tu interés.
¿Los productos son para uso veterinario?
Algunos productos requieren una indicación médica veterinaria.
Antes de administrar medicamentos, suplementos o productos especializados, verifica que sean adecuados para la especie, peso y condición de tu mascota.
La información publicada en la tienda no sustituye la valoración de un médico veterinario.
¿Qué es una suscripción?
La suscripción te permite recibir automáticamente determinados productos para tu perro o gato con la frecuencia que elijas, sin tener que realizar una nueva compra cada vez.
Consulta todos los detalles en:
¿Cómo funciona una suscripción?
¿Qué frecuencias están disponibles?
Las frecuencias disponibles dependen de cada producto. Algunas opciones pueden ser:
Te recomendamos revisar cuidadosamente la frecuencia seleccionada antes de completar tu compra.
¿Qué beneficios tiene una suscripción?
Los productos participantes cuentan con un descuento adicional exclusivo por suscripción.
Este descuento se aplica sobre el precio vigente del producto al momento de cada renovación.
Los cupones, códigos promocionales y descuentos generales no necesariamente son acumulables con el descuento de suscripción, salvo que se indique expresamente.
¿Cómo se cobran las suscripciones?
Los cobros de suscripción se realizan automáticamente mediante tarjeta de crédito a través de Nuvem Pago.
Cada ciclo se cobra en una sola exhibición.
El importe puede cambiar debido a modificaciones en el precio del producto, descuentos aplicables o costo de envío.
¿El costo de envío puede cambiar en cada renovación?
Sí. El costo de envío se recalcula en cada renovación de acuerdo con la dirección registrada y las opciones disponibles para ese pedido.
¿Puedo cambiar, omitir o cancelar una suscripción?
Sí. Para solicitar un cambio, omitir una entrega o cancelar una suscripción, debes comunicarte exclusivamente por WhatsApp al:
55 2916 5937
Para localizar correctamente tu suscripción, envía:
Te recomendamos solicitar cualquier modificación antes de que se genere y cobre el siguiente pedido.
¿Qué sucede si falla el pago de mi suscripción?
Si el cobro automático es rechazado, recibirás un correo electrónico para actualizar o corregir tus datos de pago.
Tendrás hasta 48 horas para regularizar el pago. Si no se completa durante ese periodo, se omitirá el pedido correspondiente a ese ciclo y la suscripción permanecerá activa para el siguiente periodo programado.
¿Qué sucede si el producto de mi suscripción se agota?
La suscripción permanecerá activa.
Si el producto no cuenta con existencias en la fecha de renovación, se omitirá el pedido correspondiente a ese ciclo y el sistema intentará generarlo nuevamente en la siguiente fecha programada.
¿La cancelación genera un reembolso?
No necesariamente. La cancelación detiene los cargos y pedidos futuros, pero no implica el reembolso automático de pedidos que ya hayan sido generados, procesados o pagados.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
Cuando exista un error atribuible a La Tienda de Sugar, como producto incorrecto, dañado o incompleto, la solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para conocer todos los casos y condiciones, consulta nuestra Política de Devolución.
¿Qué productos no tienen cambio o devolución?
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
¿Qué debo hacer si el producto llega en mal estado?
Contáctanos por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Envíanos fotografías claras del paquete, empaque y producto.
No abras el producto ni rompas los sellos de seguridad hasta recibir indicaciones de nuestro equipo.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas modificar los datos de tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp.
Las modificaciones dependen del estado de preparación o envío. Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería, es posible que ya no pueda modificarse.
¿Cuáles son los medios oficiales de contacto?
Nuestros únicos medios oficiales de atención son:
WhatsApp: 55 2916 5937
Correo electrónico: [email protected]
¿Cuáles son los horarios de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
No laboramos fines de semana ni días festivos.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados durante el siguiente periodo disponible.
¿Cuáles son nuestras redes sociales oficiales?
Puedes encontrarnos en:
Para realizar consultas sobre pedidos, pagos, suscripciones, cambios o devoluciones, utiliza únicamente nuestro WhatsApp o correo electrónico oficiales.
